Na jó, nem erre találta ki őket, de Hemingway mindig jó példa. Valamikor régen ezt mondta F. Scott Fitzgerald-nak:

1 oldal mesterművet 100 oldal szarból csinálok. A szart pedig megpróbálom belerakni a kukába.

Volt 4 követendő irányelve.
1. Használj rövid mondatokat
Ahogy a mondatokra, úgy igaz a szolgáltatásokra is. Hosszú tulajdonság lista soha nem eredményez jó szolgáltatást. A jól megtalált fókuszra felépített szolgáltatások lesznek sikeresek.

Igazán rövid mondatok mindig hosszú mondatok lefaragásából jönnek létre a felesleg elhagyásával. A felesleg elhagyása kiemeli a lényeget, fókuszt teremt. Igaz ez holisztikusan és igaz a funkciók reprezentációiból kiindulva is.

2. Használj rövid első bekezdést
A nyitány rendkívül nehéz. Akkor jó ha rövid és velős.
A szolgáltatás első nézetének minden esetben pontosan tükröznie kell a következő kérdésekre adott válaszokat:

• Mi ez? - Hasznosság
• Hogyan használhatom? - Használhatóság
• Miért fontos ez nekem? - Kívánatosság

Minden felhasználónál van néhány másodperced, hogy kommunikáld a fenti üzeneteket. Gyorsnak kell lenni. Ha az emberek a nyitólapodra érkeznek, akkor ott kell hatni, ha belső oldalakra, akkor pedig ott.

3. Használj erőteljes/nyomatékos angolt
A vizuális kommunikáció részben vizuális rendszerezés, részben személyiség. A vizuális hierarchia a prioritás szabad kiosztása a vizuális hangsúlyoknak vizuális kapcsolatok manipulálásával, amely ezáltal könnyebb megértést hoz létre.

Egy jó szolgáltatás minden esetben elhivatottságból, fókuszból és jó célkitűzésből jön létre. Többszörös újragondolásból és sokszori próbálkozásból.

Ezek eléréséhez a következő kérdéseket érdemes gyakran feltenni - 37Signals-tól idézve -:

• miért csináljuk ezt?
• milyen problémát oldunk meg vele?
• ez most tényleg használható?
• valóban értéket adunk hozzá?
• meg fogja ez változtatni a viselkedést?
• van egyszerűbb megoldás?
• mi a lehetőség ára?
• valóban megéri?

4. Légy pozitív és ne negatív
Hemingway szerint mindent érdemes leírni azzal, hogy micsoda és nem azzal, hogy mi nem. Egy funkció megvalósítása azt jelenti, hogy:

• A felhasználás legfontosabb eseteit majdnem tökéletesen kezeli
• Vizuális reprezentáció és a feladatok folyama a megértést támogatja

Ez a mikro szinten azt jelenti, hogy minden funkció minden folyamatában minden elem a saját belső lényegének leginkább mefelelő vizuális reprezentációt és helyet kapja eztáltal azonnal érhető, hogy miért van ott és hova vezet. Röviden megmutatja, hogy “mi az”.